Support

Barcode-Aktivierung

Falls Sie Probleme bei der Aktivierung Ihres Barcodes haben, stellen Sie sicher, dass der Barcode genau so eingegeben wird, wie er auf dem Etikett aufgedruckt ist (zum Beispiel 26MFM000001 für ein Blut-Kit oder LS2026000101 für eine venöse Blutentnahme). Jeder Barcode kann nur einmal aktiviert werden. Falls eine Fehlermeldung erscheint, dass Ihr Barcode bereits aktiviert wurde, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Probenentnahme

Befolgen Sie die Anweisungen zur korrekten Probenentnahme. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Entnahmezeitpunkt genau aufzeichnen — dies ist wichtig für die metabolomische Analyse. Falls Sie unsicher über die Nüchternheitsanforderungen sind, lesen Sie die Hinweise zur Probe.

Ergebnisse und Ihr Dashboard

Sobald Ihre Probe von unserem Labor eingegangen und verarbeitet wurde, erscheinen Ihre Ergebnisse in Ihrem Dashboard. Dies dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang der Probe im Labor. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Ergebnisse bereitstehen.

Kontakt

Für Fragen, die oben nicht beantwortet werden, wenden Sie sich an unser Team:

• E-Mail: customerservice@lifespin.health